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📞 Chamadas

Agente	Total	Inbound	Outbound	Talk total	Talk médio	Wrap médio	Wait médio

Chamadas agregadas por agente. Inclui inbound, outbound, tempo de conversa, wrap e espera.

Origem	Tipo	Total chamadas	Agente principal	Chamadas do agente

Mostra as principais origens/campanhas das chamadas no dia seleccionado. Ajuda a perceber onde está concentrada a actividade comercial.

Agente	Grupo	Tipo	Origem	Chamadas

Use os filtros para consultar o detalhe de chamadas por agente, tipo e origem/campanha.

Agente	Nº pausas	Total	Maior pausa

Visão agregada por agente.

Agente	Tipo	Início	Fim	Duração

Pausas ordenadas por agente e início.

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Nome	Código	Grupo	Estado	Acção

Define uma nova password para o utilizador seleccionado.

Utilizador: —

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Username	Nome	Role	Grupo	Estado	Acção